Experiência corporativa

1. 
   Dez 2024 · Atual

   Itaú

   Digital Product Analytics

   • Análise de dados e governança de visões de faturamento para a diretoria de atendimento.
   • Construção e manutenção de produtos de dados voltados à experiência do cliente.
   • Automação da análise da caixa de e-mails de atendimento, com extração de conteúdo e classificação por tipo de problema.
   • Análise quantitativa de verbatins categorizados com machine learning.
   • Governança de indicadores de performance e satisfação do app, promovendo cultura orientada a dado.
   • Design system de área com agente de IA acoplado, para padronizar a produção de material.
2. 
   Fev 2024 · Nov 2024

   Santander

   Dados e marketing · Tools Digital Services

   • Dashboards e indicadores de performance da área em Power BI, integrados ao Pipefy.
   • Relatórios mensais para a diretoria com dados estratégicos e forecast financeiro.
   • Implementação de pipeline Kanban, organizando o fluxo de produção da área.
   • Estudos e geração de insight a partir de dados de canal e de performance de equipe.
3. 
   Set 2022 · Dez 2023

   Uber

   Assistente de People Ops

   • Emissão, envio e controle de documentação admissional e rescisória.
   • Triagem de tickets internos e suporte a colaboradores em todo o Brasil.
   • Primeiro contato com operação em escala e processo estruturado, base para a virada posterior para dados e produto.

Boa parte deste trabalho é corporativo e está sob confidencialidade, então descrevo o escopo e o método de cada entrega. O que for possível detalhar, eu detalho em conversa.

Formação e certificação

• Bacharelado em Administração Centro Universitário Senac · desde 2023
• Técnico em Produção e Design para Web Senac · 2022
• Data Science Santander Coders · 2024
• Engenharia e Análise de Dados Tools Digital Services · Santander
• Imersão em Inteligência Artificial Alura e Google
• Engenharia de Prompt IBM Skills
• Inglês avançado EF English Live · CNA