Reestruturação digital de uma empresa de tradução técnica

O contexto

A LinkTranslation vende tradução técnica e juramentada para clientes corporativos: engenharia, regulatório, ciências da vida. É um serviço caro, vendido para comprador exigente, e a operação por trás dele é boa.

A presença digital dizia outra coisa. Quem pesquisava antes de ligar encontrava um site genérico, sem nada que sustentasse o preço cobrado.

O que estava em jogo

Percepção abaixo do preço. A empresa cobra como especialista e aparecia como genérica. Isso empurra o prospecto para comparar por preço, que é exatamente a conversa que uma operação premium não quer ter.

Origem invisível. Não havia como saber de onde vinha o contato bom. Sem isso, qualquer decisão de investimento em aquisição é aposta.

Processo no braço. Boa parte da rotina de triagem de par de idioma e organização de dado de projeto era feita manualmente, uma tarefa por vez.

O que foi construído

Posicionamento e presença

Reescrita da proposta a partir do que a operação faz de diferente, tradução técnica com revisão especializada e terminologia validada, em vez da descrição genérica de serviços de tradução. A oferta passou a ser legível em uma tela: o que é, para quem, como funciona.

Automação de processo

Fluxo automatizado para a parte repetitiva da operação: extração e comparação de pares de idioma, filtro por país e por idioma nativo do tradutor, e encaminhamento do que passa no critério.

Python e banco de dados

A camada que ninguém vê e que sustenta o resto:

• Rotina em Python para tratar e normalizar os arquivos que entram e saem do processo de tradução, eliminando conferência manual de formato.
• Gestão do banco de dados da operação: modelagem das tabelas de projeto, cliente e par de idioma, limpeza de registro duplicado e consulta que o time usa no dia a dia sem depender de quem escreveu.
• Rastreamento de origem nos pontos de entrada, para que cada contato chegue identificado pelo canal.

Resultado

Performance técnica medida pelo PageSpeed Insights do Google, antes e depois da reconstrução:

O que mudou no negócio

Nota técnica alta é pré-requisito, não resultado. O que interessa é o que aconteceu depois que o site entrou no ar, medido no analytics da própria LinkTranslation, comparando os períodos antes e depois da reconstrução:

• 23,4% mais leads recebidos pelo formulário.
• 14,5% mais visitas ao site.

Os dois números juntos dizem mais do que cada um sozinho: as visitas subiram 14,5% e os leads subiram 23,4%, ou seja, a mesma audiência passou a converter melhor. Isso é efeito de posicionamento e arquitetura de conversão, não de volume de tráfego.

O que eu aprendi

Posicionamento carrega o resultado e design torna o posicionamento crível. Feitos separados, os dois rendem menos: posicionamento sem execução visual não convence, e execução visual sem posicionamento é maquiagem.

O segundo aprendizado é sobre sequência. Rastreamento instalado antes da reestruturação teria medido o site velho, dado correto sobre a coisa errada. Instalar depois custa a comparação, mas mede o que vale medir.